La Direction du CRC recherche 10 Conseillers en pièces mécaniques (H/F)

Son rôle :
Le Conseiller pièces mécaniques permet aux clients et prospects d’acheter en toute confiance les pièces détachées adaptées à son véhicule et tout autre produit référencé sur le site.
Par la qualité de son écoute, de son discours et les solutions qu’il propose, il contribue à la fidélisation du client.
Il met tout en œuvre pour atteindre les objectifs de Qualité de Service – quantitatifs et qualitatifs – fixés par le Directeur du Centre de Relations Clients.

Au sein de notre Centre Relation Client, vos missions seront les suivantes :
Gestion des contacts téléphoniques :
• Réceptionner les appels entrants et répondre aux appels sur le numéro du standard téléphonique d’Oscaro ;
• Émettre des appels sortants dans le respect des procédures internes et à la demande de son supérieur hiérarchique ;
• Conseiller le client sur le choix des pièces correspondantes à son véhicule ou tout produit ou service proposé sur le site oscaro.com ;
• S’assurer que le choix du client est adéquat et qu’il en sera satisfait ;
• Faciliter le remplissage du « panier » client sur le site Oscaro.com ;
• Valider des commandes ;
• Renseigner le client sur la disponibilité des pièces, délais de livraison, modalités de paiement etc. ;
• Renseigner le client sur le suivi de commande (éventuels retards, soucis d’expédition, disponibilités des pièces, etc.) ;
• Renseigner le client concernant une commande reçue (Service Après-Vente) sur les process de retours, les remboursements, les réexpéditions etc.) ;
• Identifier les demandes ayant le caractère de réclamation et les orienter selon la nature et la gravité vers un 2ème niveau de renseignement (Conseiller Expert ou Superviseur).
Gestion des contacts par correspondance :
• Assurer le traitement et répondre aux demandes de devis ;
• Transmettre les emails ne pouvant être traités aux personnes concernées (Back office, Médiation, superviseur, etc.).

Son profil :
Une expérience dans le secteur automobile est requise avec idéalement une formation dans ce domaine ou une appétence/passion pour la mécanique. Dynamique et enthousiaste, le Conseiller est doté d’un excellent relationnel et a une bonne maîtrise de l’orthographe.

  • Contrat de 35h statut employé
  • Rémunération : 1700€ brut/mensuel + prime trimestriel sur objectifs qui peut attendre 300€ brut/trimestre
  • Mutuelle : entièrement prise en charge par l’employeur si adhésion isolée (c’est-à-dire que le salarié)
  • Poste à pourvoir dès mi-septembre ou début octobre sur le site de Gennevilliers (34-40 rue Henri Barbusse 92230 Gennevilliers métro : Gabriel Péri)

 

Envoyer CV à : emploi@mairieasnieres.fr    Réf : OSCARO